Mocom

Quelle est la différence entre les billets d'entrée traditionnels et les billets électroniques de Mocom envoyés par SMS ou E-mail encodé sur les téléphones portables ou sur les comptes E-mail ?

Les deux formes de billet vous donnent le même droit d'entrée et ils contiennent les mêmes informations sur les spectacles.

Mais les Mocom-Tickets possèdent les avantages suivants:

° Pas de déplacement pour acquérir ou collecter vos billets d'entrée
° Livraison des billets garantie
° Pas de frais de livraison
° Acquisition 24h/24, 7j/7 et presque partout jusqu'à 2 heures avant le début de l'événement
° Acquisition très commode
° Perte des billets impossible
° Accès au spectacle très pratique et rapide
° Remboursement rapide et facile en cas d'ajournement ou d'annulation d'un événement
Est-ce que la distribution des Mocom-Tickets par SMS encodé fonctionne pour tous les réseaux de télécommunication ou tous les opérateurs de téléphones portables ?

Oui. La distribution ne dépend ni du réseau de télécommunication ni de l'opérateur de téléphone portable.
Est-ce que mon téléphone portable peut recevoir des Mocom-Tickets par SMS encodé ?

Si votre téléphone portable peut recevoir ou envoyer des SMS contenant des images, il peut aussi recevoir des Mocom-Tickets.
Cliquez ici pour plus d'informations.
Est-ce que je peux recevoir des Mocom-Tickets par SMS encodé même si je ne suis pas client chez un opérateur de téléphone portable luxembourgeois ?

Oui. Le service de Mocom-Ticket fonctionne dans la plupart des pays du monde et dans tous les pays européens.
Quelle est la procédure d'achat des Mocom-Tickets ?

D'abord vous sélectionnez le spectacle auquel vous voulez assister parmi ceux offerts par notre service. Ensuite, vous remplissez un formulaire d'achat qui vous demande vos coordonnées et auquel vous avez accès par votre nom d'utilisateur (adresse e-mail ou un nom quelconque) et un mot de passe (au choix). Ainsi, vous n'avez plus besoin de remplir à nouveau le formulaire d'achat et vous pouvez accéder vos achats antérieures et imprimer vos tickets couleur avec une image (comme ticket d'entrée régulier ou comme souvenir). Ensuite, vous choisissez votre mode de paiement et suivez les différentes étapes qui vous sont proposées.

Immédiatement après réception de l'approbation du paiement, Mocom créera un code unique correspondant à votre billet de spectacle, et l'enverra comme Mocom-Ticket sur le téléphone portable ou le compte E-mail mentionné lors de la procédure d'achat.
Quelles sont les méthodes de paiement ?

a) Carte de crédit (VISA ou MASTERCARD)

Mocom utilise le protocole crypté de CETREL. Ainsi, vos transactions sont sécurisées selon les plus hauts standards actuels.

Avantages:

+ Approbation du paiement endéans une minute et vous recevrez votre Mocom-Ticket quelques minutes après l'approbation.
+ Acquisition de Mocom-Tickets possible jusqu'à 2 heures avant le début du spectacle.

b) Web-Banking

Si vous sélectionnez cette méthode de paiement, Mocom vous proposera un lien vers la page initiale du Web-banking de votre Banque.

Avantages:

+ Pas besoin de posséder une carte de crédit.
+ Pas besoin d'utiliser votre carte de crédit sur l'Internet.
+ Commande et paiement possible sur votre ordinateur, pas besoin de se déplacer

Notez que :

- Votre ticket est réservé pendant 2 jours ouvrables. Si la transaction n'est pas complétée endéans ce temps, votre commande du ou des billet(s) sera annulée.
- Le Mocom-Ticket sera envoyé endéans 2 jours ouvrables après votre paiement. Vous devez commander votre ou vos billet(s) au moins 4 jours calendaires avant le jour du spectacle, sinon la méthode Web-Banking sera bloquée.

c) Virement

Le service Mocom-Ticket de Mocom S.A. vous propose de créer un formulaire de virement déjà rempli. Vous n'avez qu'à l'imprimer, le signer et l'envoyer par Fax ou courrier ou le déposer à la boîte aux lettres de votre banque.

Avantages:

+ Pas besoin de carte de crédit
+ Pas besoin d'utiliser votre carte de crédit sur l'Internet
+ Pas besoin d'ouvrir un compte de Web-banking

Notez que :

- La procédure prend quelques jours si vous ne possédez pas de fax
- Votre ticket est réservé pendant 4 jours ouvrables. Puis, votre commande du ou des billet(s) sera annulée.
- La réception du Mocom-Ticket peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après le paiement. Vous devez commander votre ou vos billet(s) au moins 9 jours calendaires avant le jour du spectacle, sinon la méthode Virement sera bloquée.
Est-ce que je peux demander le remboursement de mon Mocom-Ticket ?

Non, un Mocom-Ticket n'est pas remboursable, mais transférable, pourvu qu'on ne peut pas assister soi-même à l'événement.

Si un événement est ajourné ou annulé, le promoteur détermine les conditions de remboursement. Mocom ne peut pas être tenu pour responsable. Toutefois, uniquement le prix du ticket sans frais de préventes sera remboursé.
Est-ce que j'ai besoin d'imprimer le Mocom-Ticket ?

Non, quand vous avez reçu le Mocom-Ticket par SMS encodé ou par E-mail encodé directement sur votre GSM/Smartphone, vous n'avez qu'à venir au spectacle muni de votre téléphone portable qui sera scanné à l'entrée. Si vous avez reçu votre ticket par E-mail encodé sur votre compte E-mail, imprimez cet E-mail et présentez celle-ci à l'entrée. En plus, vous pouvez imprimer un ticket couleur avec image ( 10 cm * 21 cm) à la page "Mes achats précédents"
Combien de temps faut-il pour recevoir le Mocom-Ticket après avoir complété la procédure d'achat avec succès ?

Le Mocom-Ticket est envoyé immédiatement après l'approbation du paiement. Le temps entre la commande et la réception du Mocom-Ticket dépend de la méthode de paiement.
Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez le Mocom-Ticket endéans quelques minutes.
Si vous payez par Web-Banking, vous recevrez le Mocom-Ticket endéans 2 jours ouvrables après votre paiement.
Si vous payez par Virement, vous recevrez le Mocom-Ticket endéans 3 jours ouvrables après votre paiement.
Que faire si le Mocom-Ticket n?arrive pas endéans le temps mentionné sous le point 9) ?

Si le Mocom-Ticket n'arrive pas endéans le temps mentionné sous le point 9), envoyez un email avec les codes numériques des Mocom-Tickets reçus (codes se trouvent à la fin du message) et mentionnez combien de Mocom-Tickets manquent au support(at)mocom.lu de l'assistance aux clients, qui analysera et résoudra le problème.
Qu'est-ce que je fais si j'efface involontairement mon Mocom-Ticket ?

Si vous effacez involontairement votre Mocom-Ticket, informez l'assistance aux clients par email support(at)mocom.lu qui vous renverra le même code sur le même téléphone portable.
Qu'est-ce que je fais si mon téléphone portable contenant le Mocom-Ticket a été perdu ou volé ?

Si votre téléphone portable contenant le Mocom-Ticket a été perdu ou volé, contactez notre assistance aux clients par email support(at)mocom.lu , qui annulera l'ancien code dans notre base de données et qui vous enverra un autre code sur votre nouveau portable.
Qu'est-ce qui ce passe si le scanner à l'entrée de l'événement ne peut pas lire mon Mocom-Ticket ?

Tous les Mocom-Tickets sont numérotés. Au cas où le code ne peut pas être lu par le scanner, le contrôleur compose ce numéro manuellement et le test d'authenticité sera réalisé sur la base de ce code.
Est-ce que je peux recevoir plus d'un Mocom-Ticket sur mon téléphone portable ?

Oui, vous pouvez recevoir jusqu'à 6 Mocom-Tickets sur un seul téléphone portable, pourvu que la mémoire restante soit suffisante! ( 1 Mocom-Ticket = 2 SMS réguliers) En cas de problème avec la mémoire du portable, contactez notre assistance aux clients.
Est-ce qu'il est possible d'acheter un Mocom-Ticket (comme cadeau) pour des tiers ?

Oui. Vous n'avez qu'à mentionner le numéro du téléphone destinataire et la marque (Nokia ou autre) ou le compte E-mail destinataire lors de la procédure d'achat. Si vous achetez par exemple 5 billets, vous pouvez envoyer les 5 billets sur 1 à 5 téléphones portables.

Une autre méthode pour envoyer des tickets cadeau est d'acheter les tickets sur votre propre compte, puis vous vous connectez sur notre site et vous cliquez sur "Mes achats précédents". En cliquant ensuite sur le symbole à droite, vous pouvez envoyer par e-mail chaque ticket indépendamment à un de vos proches. De cette manière, vous définissez le moment d'envoi du ticket cadeau, même si vous avez acheté le ticket des mois en avance.
Quelle est la procédure d'accès au spectacle ?

Vous venez au spectacle muni de votre portable ou de votre E-mail ou ticket imprimé, qui contient le Mocom-Ticket, un scanner à côté de l'entrée exécute un test d'authenticité.
Est-ce que je peux choisir ou réserver une place spécifique ?

En principe, oui. Le promoteur du spectacle décide s'il y a différentes catégories et s'il y a des sièges numérotés. Dans ce cas, vous pouvez, pendant la procédure d'achat, choisir votre catégorie et votre siège. Ces données seront reprises dans le Mocom-Ticket.
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires par rapport aux prix mentionnés sur le site de Mocom S.A. ?

NON, les prix mentionnés sur le site de Mocom comprennent tous les frais comme les frais de vente et de distribution sur votre téléphone portable, ainsi que les frais de transaction bancaire et la TVA.
Quelle est la procédure en cas d'ajournement ou d'annulation du spectacle ?

Comme vos coordonnées sont mémorisées pour la création du code pour le Mocom-Ticket, Mocom est à même de vous informer de tout changement concernant les spectacles, à condition d'être prévenu à temps par le promoteur de l'événement et d'être chargé par lui de prévenir les clients.